Las empresas no pueden trasladar costos a los usuarios tras el trámite. (Foto: USI)
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A partir de 2014, los usuarios podrán cambiar de empresa de telefonía, tanto de líneas móviles como fijas, sin perder el número con un trámite gratuito que durará 24 horas.
Así lo señala el nuevo Reglamento de Portabilidad Numérica, publicado por el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
Osiptel había planteado en octubre agilizar el trámite que dura hasta siete días. El ente regulador precisó que las empresas están prohibidas de impedir el derecho a la portabilidad y de trasladar costos al cliente.
Asimismo, el reglamento precisa que durante el trámite podría interrumpirse el servicio por un periodo máximo de tres horas en todos los casos. La aprobación de la migración será automática y no se necesitará que el usuario presente una constancia de pago de su último recibo.
Las solicitudes de portabilidad serán presentadas en los centros de atención al cliente de las operadoras. Cada empresa se encargará de establecer el formato del documento.
