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A fin de que las entidades públicas eleven la calidad de sus servicios, el Manual para mejorar la atención a la ciudadanía fue aprobado* por la Presidencia del Consejo de Ministros
El documento detalla las medidas que deben adoptar las entidades del Estado. En el manual, publicado por Resolución Ministerial Nº 156-2013-PCM, se hace énfasis en la organización interna, el acceso a la información, la infraestructura y seguridad, procesos del trámite y la medición de la satisfacción de los usuarios.
Como parte de sus políticas de modernización, el Ejecutivo lanzó el concurso El trámite de más, que consiste en plantear ideas para simplificar los trámites burocráticos. Las más innovadoras serán premiadas.
