El 98,69 de los reclamos fueron presentados a la banca privada. (Foto: USI)
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Por cada 10 mil transacciones que se realizaron durante el primer trimestre del presente año en el sistema bancario nacional se presentaron ocho reclamos, de acuerdo a cifras de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), informó hoy la Asociación de Bancos (Asbanc).
Indicó a Andina que este sector económico tiene niveles muy altos de transacciones, aproximadamente tres millones diarias, por lo que es necesario que se analice la evolución de los reclamos bancarios en términos relativos para lograr una fotografía fiel a la realidad.
Del total de reclamos, la banca privada recibió el 98,69% de aquellos presentados entre abril del 2012 y marzo del 2013, mientras que el 1,31% restante fue presentado en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Los reclamos presentados en bancos registraron un plazo promedio de absolución de 12,2 días en el primer trimestre del 2013, tiempo menor al plazo legal establecido de 30 días calendario. Además señalaron que en el primer trimestre de este año se redujo el tiempo de respuesta a los usuarios en aproximadamente 30%, si se compara con el último trimestre del 2012.
El porcentaje de los reclamos que fueron resueltos a favor del cliente llegó a 72,6% durante los tres primeros meses de este año. En ese mismo período, del total de reclamos recibidos por las Oficinas de Procedimiento Sumarísimo del Indecopi, solo el 31,7% fue resuelto a favor del consumidor.
Finalmente, del total de reclamos que recibió la Comisión de Protección al Consumidor (CPC) del Indecopi en Lima en el 2012, el 35% fue resuelto a favor del consumidor y en provincias el 44%; mientras que en ese mismo período los bancos resolvieron 76% a favor del consumidor.
